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Registro y Compra
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- Cada cliente (al momento de registrarse), deberá ingresar a su cuenta con su RUT y contraseña correspondiente.
- Te aseguramos que tus datos personales serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones, todo lo cual se entiende expresamente autorizado por el usuario al utilizar el sitio y registrar la cuenta. Cualquier registro inicial para utilización del chat en el que se solicite la información de teléfonos, celulares, correo electrónico, nombre completo o RUT, será utilizado para fines promocionales, campañas de marketing, o comunicación directa con cualquiera de nuestros canales. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas o relacionadas al segmento compradores, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Editorial Edisur cuenta con certificado de seguridad que evita el fraude o robo de información. El objetivo es proteger y reservar la transacción financiera y pagos del comprador.
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- Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualesquiera productos, salvo en las condiciones establecidas en el sitio.
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- Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o contenidos, a otras cuentas, a sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos, a través de búsqueda automática de contraseñas o por otros medios.
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- Todos los contenidos, logotipos, iconos, textos, imágenes, diseños, material gráfico que aparecen en www.edisur.cl, son propiedad de Editorial Edisur o sus proveedores y están protegidas bajo las leyes de la República de Chile sobre la propiedad intelectual.
- Ningún producto que aparece en el sitio web www.edisur.cl puede ser duplicado, copiado o revendido sin el consentimiento escrito previo de Editorial Edisur. Tampoco se puede utilizar el nombre o marcas comerciales de Edisur sin autorización escrita previa de la empresa.
- Los usuarios deberán usar diligentemente su nombre y contraseñas personales asignadas a su respectiva cuenta, y seguir en todo momento las instrucciones impartidas sobre el uso del sitio.
- Editorial Edisur y sus sociedades relacionadas, accionistas, directores, gerentes y empleados, estarán facultados para perseguir y exigir indemnización de parte de aquellos usuarios que hayan proveído información, archivos u otros contenidos que infrinjan los derechos de terceros o de Editorial Edisur (cualquiera fuese su naturaleza).
Métodos de Pago y Tiempos
- Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio web de Editorial Edisur (www.edisur.cl) son aquellas tarjetas bancarias chilenas que operan con el sistema de pagos «WebPay» de Transbank.
- Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el usuario y el Banco emisor, sin que a Editorial Edisur le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles sin interés para el producto seleccionado. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual. En todo caso, el sitio no será responsable por los convenios que existan o no entre los clientes con su institución bancaria correspondiente, y por lo tanto, el número de cuotas y la aplicación o no de intereses dependerá individualmente de dichos convenios.
- Los precios y servicios exhibidos en el sitio de Editorial Edisur sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo día y no son aplicables a transacciones efectuadas por otro canal. Del mismo modo, los precios exhibidos en nuestras sucursales no necesariamente aplican a las transacciones realizadas en Editorial Edisur y éstos pueden cambiar sin previo aviso.
- Formación del consentimiento y validación de la compra, la cual comprende lo siguiente:
- Editorial Edisur enviará una confirmación escrita de que se ha perfeccionado la compra, a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario al momento de registrarse.
- Editorial Edisur se protege de las transacciones como medida de seguridad y puede dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
- Cuando uno o más de los datos entregados por el usuario sean erróneos.
- Cuando no coincida la información entregada por el usuario en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago utilizado.
- Cuando no se hubiese podido contactar al usuario dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra por no encontrarse el cliente o persona alguna en el domicilio indicado al momento de la compra, concurriendo personal de Editorial Edisur 2 veces a dicho domicilio, por no contestar el teléfono o celular señalados, ni correos electrónicos en dicho plazo.
- Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de Editorial Edisur la validación de datos y crédito disponible que efectuará Transbank a través de WebPay.
- En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Editorial Edisur, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta $1 ó $0), ésta se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción, informando vía correo electrónico al usuario, entendiéndose por valor muy inferior aquel que aparezca publicado en el sitio con un valor inferior al 60% o mas del precio de venta al público.
Navegación y Órdenes
- Todas las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
- Editorial Edisur no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Editorial Edisur se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Editorial Edisur.
- Editorial Edisur no será responsable por el estado ni contenidos de los sitios web y/o páginas gestionadas por terceros a que conduzcan o a los que se pueda acceder directa o indirectamente a través de enlaces, links, hipervínculos, u otros vínculos similares que se encuentran en el sitio, como tampoco de los servicios ni de los productos o bienes que terceras personas puedan proveer, anunciar o publicitar en sitios web a los que se puede acceder desde el sitio. El acceso a dichos sitios web y/o páginas gestionadas por terceros a través del sitio, de ninguna manera implica que Editorial Edisur recomiende o apruebe sus contenidos.
- La navegación por este sitio está siendo registrada, en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies y web Beacons con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante. Toda esta información es almacenada, por una empresa de análisis externa, con los mayores estándares de seguridad disponibles.
Entregas de tu pedido
Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, el pedido se procesará y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el usuario.
- Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el usuario o recepcionista del producto, revise detalladamente, y una vez aceptada la entrega, Editorial Edisur entiende que el(los) producto(s) fue(ron) recibido(s) a plena conformidad y no dará derecho a reclamo posterior.
- El recepcionista del producto debe presentar su cédula de identidad en caso de que sea requerido por el operador de envío.
En caso de no existir conformidad con la entrega, el usuario debe enviar antes de 24 horas desde la entrega o desde la fecha en que debió realizarse la entrega, un email a [email protected], de manera que Editorial Edisur pueda buscar una solución a la situación planteada. Podrás encontrar más información en Centro de Ayuda.
Tiempos de entrega
Los tiempos descritos a continuación, se validarán como un tiempo aproximado de entrega:
- Región Metropolitana: 2 a 10 días hábiles.
- Regiones: 3 a 15 días hábiles.
Políticas de Cambio
Garantía legal: Todo producto cuenta con una garantía legal de 3 meses en caso de falla del producto de acuerdo a la ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor.
Los costos en los que incurra el usuario por concepto de gestión de garantía de su producto (traslados, teléfono, etc.) deben ser cubiertos por él mismo.
Los accesorios como carcasas, láminas, book cover, entre otros, tienen 3 meses de garantía legal siempre y cuando la falla sea evidente, no se presuma acción voluntaria o accidental de daño físico y no se trate de una percepción del cliente, con respeto a la funcionalidad del producto.
Si el producto que adquiriste tiene defecto de fábrica, tienes derecho a acceder a la garantía legal dentro de 3 meses a partir de la compra. Esto quiere decir que puedes elegir entre el cambio, reparación o devolución del dinero. Para realizar cambios de productos adquiridos en www.edisur.cl, debes escribir [email protected], indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio o devolución. Para solicitar cambio o devolución de dinero, deberás enviar el producto junto con la boleta y previo contacto vía email a [email protected] para coordinar los pasos a seguir.
Derecho de Retracto
Respecto a la totalidad de los productos que Edisur vende a través del sitio, aplicará el derecho a retracto en favor de los usuarios y respecto de terceros que adquieran dichos productos, establecido en el Artículo n°3 bis de la Ley N°19.496 sobre la Protección al Consumidor. Los usuarios podrán devolver un producto adquirido en Editorial Edisur, dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de presentar ninguna causa, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente, debe encontrarse cerrado y sin uso, con las etiquetas originales y con embalaje original, conservado en perfectas condiciones.
Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en el mismo estado en el cual se recibió el producto (no debe de estar abierto), con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, caja, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso de que haya sido previamente informado.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos. El costo de envío es a cargo del usuario hacia nuestra oficina.
